L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha annunciato mercoledì di aver inflitto una multa di 10 milioni di euro (circa 10,6 milioni di dollari) a due società di Amazon per pratiche commerciali sleali che inducono i consumatori a scegliere opzioni di acquisto “ricorrenti” piuttosto che “una tantum” online.
Secondo l’AGCM, l’opzione per impostare acquisti regolari era “preselezionata di default” su un’ampia gamma di prodotti elencati sul sito italiano di Amazon.
“La disposizione grafica dell’opzione di acquisto ricorrente preselezionata può indurre i consumatori ad acquistare prodotti periodicamente – anche quando non vi è effettiva necessità – limitando così la loro capacità di scegliere liberamente,” ha dichiarato l’AGCM in un comunicato.
“Inoltre, il comportamento attuato dall’azienda è stato giudicato contrario agli standard di diligenza professionale.
“Essendo un operatore di primo piano, da Amazon ci si aspetta che progetti le sue interfacce online, in particolare quelle relative ai processi di acquisto, in modo che consentano ai consumatori di prendere decisioni commerciali libere e informate.”
Amazon ha affermato di “non essere d’accordo” con la decisione, presa nei confronti di Amazon Services Europe con sede a Lussemburgo e Amazon EU, e ha annunciato che presenterà ricorso.
“I nostri clienti traggono ogni giorno vantaggio dal programma Subscribe and Save, risparmiando denaro e tempo sulle consegne regolari di articoli che utilizzano abitualmente,” ha dichiarato l’azienda in una nota.
Ha inoltre riferito che i clienti in Italia hanno risparmiato più di 40 milioni di euro grazie al programma di abbonamento.
L’autorità di vigilanza ha espresso anche preoccupazioni riguardo alla preselezione dell’opzione “consegna rapida a pagamento” sul sito di Amazon.
Tuttavia, ha dichiarato di non proporre ulteriori azioni dopo che Amazon ha accettato di preselezionare solo l’opzione di consegna gratuita in futuro e di risarcire i consumatori che l’anno scorso avevano lamentato questa condotta.